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水务必赢抄收管理所窗口柜面服务运用新手段提升用户满意度
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2017/5/19 16:34:46 | 浏览次数:

     南京水务窗口作为社会窗口服务行业的一员,如何提高服务质量,提高用户的现场服务满意度,提高服务人员的工作积极性和主动性,是摆在企业面前的一个需持续改进的目标。5月初,水务必赢抄收管理所购置22台满意度评价器安装到服务大厅柜台,截止5月17日,已给抄收管理所五大水费营业缴费点包括大客户办事处、城南办事处、城北办事处、城东办事处以及龙潭办事处的22个收费窗口安装到位。柜面评价器的投放使用大大提升了窗口服务人员文明服务和主动服务的意识。

    为提高顾客满意度,抄收管理所窗口所使用的满意度服务评价器采用电脑连接评价器数据与员工工号对应的方法,在用户办理水费业务时请用户对其所接受的服务直接进行质量评价,从而实现对顾客评价结果的统计,促进企业改进服务,提高客户满意度。
    同时,结合大力推广水务必赢微信公众号相关工作,抄收管理所在收费窗口安顿的每一台评价器上都张贴了水务必赢微信公众号的二维码图标,在请用户评价服务的同时,也再次邀请用户加微信关注,促进微信推广工作的效率。
今后,抄收管理所将及时根据评价结果,查漏补缺,不断提升水务必赢窗口服务的水平。
 
 
 
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