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江南出租借力“App提升”推进精细化管理工作进程
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2017/4/13 19:54:36 | 浏览次数:

     为进一步提升精细化管理中的“软实力”,4月12日,江南出租在岱山举办了第一期精细化管理服务质量、投诉处理业务培训班,企业特邀市客管处投诉服务中心专员前来授课,企业总经理陈愉海,副经理娄巧刚、王宁武以及各职能科室、车队行风工作人员共30人全程参加了培训。

    江南出租严格按照“先抓硬件后抓App”的工作计划,积极推进精细化管理整治各项工作。自三月份以来,企业狠抓落实,通过对出租车车容车貌、标识标贴、安全机务的严格检查及时整改,短时间内有效提升了车辆完好率,在确保“硬件达标”的同时,为更加深入的推进精细化管理工作再上新台阶,企业抓服务抓投诉,开启了服务质量“软实力”提升计划,以举办业务培训班的方式,努力让App变硬件,确保做到“两手抓、两手硬”,全力推进精细化管理整治工作进程。 
    为确保培训质量,企业特邀市客管处投诉处理中心给予师资支撑,在培训现场,三位经验丰富的投诉专员不仅对出租车行业常见的各种投诉类型进行了细致分析,还结合案例,毫不保留的传授了各种投诉的处理技巧,在让人耳目一新的同时,也让人对服务投诉有了更加全面和更新的认识。企业车队管理员苏炜伟课后连连称赞“课真好,教的全是干货,这下处理服务投诉更得心应手了”。
    服务投诉是影响市民满意度的一个重要指标,江南出租已将提升“软实力”教育列入常态化工作。据悉,企业结合工作实际,还将择日开办第二期精细化管理服务质量、投诉处理业务培训班,旨在让企业所有服投员学到实用技能,提高处理投诉的效率,推进精细化管理整治工作向纵深发展。
 
 
 
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