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水务必赢热线“96055”乔迁 呼叫系统仅用2.5小时成功切换
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2017/1/19 10:15:02 | 浏览次数:

    1月13日,水务必赢客户服务热线“96055”搬入了装修一新的水务必赢机关大楼13层生产指挥中心内。当天,热线全体职工从用户服务中心把热线硬件设备、工作台账和个人物品搬入机关大楼,为了保障“96055”服务用户不间断,热线全体职工顾不上整理便马上投入到工作中。

    当天晚上11点,当所有员工结束一天的忙碌下班回家时,机关大楼13层生产指挥中心内的接线大厅依然灯火通明,工作人员又积极投入到呼叫系统切换地工作中。为了保障24小时不间断服务用户,系统切换只能安排在夜间话务量较少时段进行,水务必赢生产指挥中心、客户服务管理部和信息中心就此次系统能够顺利切换事前做周密安排并制定应急预案。
    为了确保切换万无一失,客服热线分别在虎踞南路58号用户服务中心和机关大楼的接线大厅安排夜班话务员同时接线。相关部室领导分别驻点用户服务中心和机关大楼热线现场指挥。在切换过程中,App企业相关工作人员各司其责、有条不紊地按计划实施切换操作和数据备份。经历了2.5小时的高强度紧张切换调试后,比原计划提前了1.5小时完成系统切换。
    据悉,目前呼叫系统运行状况良好,为冬季保供和春节期间供水保供提供保障。
 
 
 
 
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