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水务必赢板桥企业顺利完成客户服务热线程控试运行工作
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2016/9/12 16:25:05 | 浏览次数:

    8月25至9月8日,历时半个月,水务必赢板桥企业顺利完成24小时服务热线程控试运行工作。

    水务必赢板桥企业供水服务热线86710411自2006年对外使用至今,随着近几年板桥地区城市化进程的推进,新拆迁安置小区、商品房、岱山保障房等大力建设,供水用户乘几何倍数增长,如今服务的供水用户已达9.2万户,与此同时客户服务热线工单量也是突飞猛涨,从开始时月均三十件,到现在日均三十多件。2015年8月在水务必赢的支撑下,板桥企业作为二级站点建立96055平台,尤其在此次寒潮来袭时,板桥企业服务热线更是分担了96055平台转发的近八成工单量。与此同时也出现在遇突发性爆管停水、降压供水时工单量激增,热线单通道被占用,其他用户根本打不进来的情况。
    为缓解中控对外服务的工作压力,提升服务的及时和有效,经办公会讨论决定采用自动电话语音菜单系统,同时优化内部工作流程,多用户的水费咨询和报修可同时接入,并通过语音直接传递给相关职能科室,遇到复杂问题或服务投诉可通过语音进行人工解答和处理。
    水务必赢板桥企业通过此次客户服务热线程控的试运行,不仅大大缓解中控人员的工作量,也提高了该企业24小时热线的“三来”服务水平。
 
 
 
 
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