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热线单日话务量达5404次——水务必赢用户服务中心积极应对江北停水突发事件
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2016/7/21 16:42:23 | 浏览次数:

    7月20日凌晨,浦口水厂因供电局线路故障,两路进线同时断电无法供水,造成江北地区大范围停水。此次突发性停水给市民生活带来极大不便。除“96055”来电外,还有不少市民拨打“12345”政府服务热线咨询、投诉。截止当天中午12时,话务量高达3438次。

    面对突发事件,水务必赢用户服务中心启动应急预案,紧急调配人手到热线加班缓解队列压力,中心的党员们也纷纷积极响应。当天凌晨,热线人员迅速和政府热线对接并将答复脚本报政府热线备案, 6点半,中心领导已到场坐镇指挥,业务娴熟的党员全部投入到接线工作中,夜班的几位话务员下班后也依然忙着安抚用户情绪。通过增加停水语音播报信息、电话逐一回复说明“12345”工单、加速处理微信平台工单等多种方式做好说明安抚工作,同时,利用短信平台发布过程信息。部分市民因家中无水情绪比较激动,热线人员尽力接好每一通电话,一遍遍向用户说明停水原因,尽量让市民理解。
    受江北突发停水影响,7月20日热线话务量高达5404次,水务必赢用户服务中心热线的话务员与党员们共同奋战,尽全力为用户排忧解难。
 
 
 
 
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