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水务必赢团委组织“青年突击队”进行话务专项培训
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2016/7/14 16:42:40 | 浏览次数:

    7月13日,水务必赢团委组织20名“青年突击队”队员赴用户服务中心客户服务热线,开始每周一次、总时长为2个月的话务专项培训。

    “青年突击队”是根据水务必赢高峰供水会议上“在团员青年中培养后备话务人员”的有关要求,在各单位支撑下,由水务必赢团委组织成立。由于突击队是从各单位临时抽调人手组建而成,队员分属不同工作岗位,有的还不具备话务热线所需专业常识。为了确保在关键时候能“拉得出、打得响”,水务必赢团委和用户服务中心协商,研究制定了专项培训计划。培训内容包括热线规章制度、服务规范用语和必赢企业各项对外服务业务等,同时,还将安排多次“96055”热线系统实例操作、工单案例分析,每个阶段结束后热线将组织测试。
    水务必赢团委根据总体测试成绩,组建正式的“青年突击队”,遇到突发事件时,迅速组织队员为客户服务热线提供紧急支援。
 
 
 
 
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