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市民卡企业获得2011南京商业金融品牌价值榜“最具专业精神公众服务企业”奖
来源:市民卡企业 | 发布时间:2012/2/24 | 浏览次数:
      近日,由南京市商务局、南京市金融办、南京日报社共同主办的2011南京商业&金融品牌价值颁奖典礼在维景国际大酒店举办,市民卡企业获得“最具专业精神公众服务企业”奖。
      本届盛典,共设“最具商业创新力百货企业”、“最具公益和社会责任企业”、“最具影响力通信运营商”、“最佳中小企业金融服务奖”等奖项,逾百家商业和金融企业参与角逐。其中,既有南京百货业的龙头企业,如中央商场、南京新百、金鹰国际等,也有连锁业的领军企业,如苏宁电器、五星电器、苏果超市等,还有银行业代表企业,如工商银行江苏省分行、交通银行江苏省分行、中国银行江苏省分行等。来自全市各大商贸企业、金融企业的300余人共同见证了榜单的揭晓。每届盛典,在全面展示南京商业和金融业发展成绩,为奋进者鼓励、为领跑者加油的同时,更为商业企业和金融企业搭建了学习和交流的平台,受到各界好评,已成为我市商业经济领域的品牌盛事。
      作为公共保供型企业,市民卡企业一直注重提升服务品质,加快服务建设,以多元化的服务满足不同群体的服务需求。2011年,市民卡企业在服务方面进行了提档升级,推出96095热线,提供人工语音挂失服务,在方便市民的同时,也将96095打造成监督平台,及时反馈用户意见,提升服务品质;树立了品牌服务的标杆,将熙南里客服中心升级扩建,打造旗舰店。启动智汇在线网站建设,向用户提供多元化的服务渠道,培育新的优秀的商业模式。确保了政府民生工程的开通,完成了河西政务大厅应用系统搭建和服务窗口开通。开通了长江隧道刷卡功能,为市民开车过江提供了便利。
      2012年,市民卡企业将进一步优化网点布局和网点定位,建立和完善网点服务手册和标准作业体系,提高服务质量;强化网点人员业务培训和服务态度考核,建立高标准的行风服务窗口,实体门店客户服务。通过硬、App升级,座席扩容和延长服务时间等措施建设标准的热线服务和前后台系统衔接作业流程,提供高质量96095语音热线服务。建设网上营业厅,启动在线服务和线上交易。形成以实体门店服务、网上服务和热线服务为支撑的优质高效服务体系。同时依托CRM数据,进行客户调查、服务回访及产品销售等。2012年,市民卡企业致力于完善客户服务体系,创造良好的充值、查询、挂失等服务体验完善客户服务。
 
 
 
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