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市民卡企业微博开通一周年服务品质显提升
来源:市民卡企业 | 发布时间:2012/2/28 | 浏览次数:
      截至2012年2月底,市民卡企业的官方微博(http://t.sina.com.cn/njsmk)在新浪网正式开通一周年,现已拥有粉丝2300多人。
      南京市民卡的微博是一个公开透明的信息平台,是企业和客户的桥梁和纽带。开通这一微博平台意在探索创新服务手段、接受服务监督、提升服务质量,特别是加强与现有客户以及关注市民卡企业的客户之间的沟通,了解客户所想所需,以便提供更方便、快捷、有效的服务。微博由企业各部门成员共同维护与更新,主要内容包括业务政策发布、热门产品及服务公告等。短短的一年来,市民卡企业的官方微博已成为许多关注和喜爱它的南京市民的公共交流平台:“粉丝”直接将诉求予以反映,如咨询市民卡的办理程序、如何激活过期卡、希翼了解市民卡的应用领域和消费网点等,维护人员会热情与博友沟通,及时对每一个诉求给予详细答复;“粉丝”之间借助这一平台交流,如上传喜爱的异形卡图片、分享办公室健身操邀博友一起舒展筋骨、捡到金陵通后进行微博失物招领等;热心人士通过这一平台为市民卡企业的创新服务出谋划策,如建议将市民卡的服务领域延伸至购买报纸、飞机票等。
      开通一年来,南京市民卡的微博正在被越来越多的南京市民所了解和熟知。正如微博开篇博文所说:“南京市民卡企业服务着南京市上百万的客户,群众的满意是大家坚持不懈的追求,且以获得大家的认可为无上光荣!”相信在不久的未来,通过微博这一新形式,将集聚吸纳网民的力量,更好地挖掘客户需求,提升服务品质,成为打造“智汇”品牌的有力载体。
 
 
 
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