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明日大酒店微笑服务 从心开始
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2016/5/4 14:58:07 | 浏览次数:

    语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开始,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务员与客人建立感情的基础,也是服务行业职业道德的重要内容。

    明日大酒店对前台员工进行了一次“微笑服务,从心开始”的培训,要求服务员不仅应该注意自己的服务态度,而且还要用自己良好的态度去感化消极客人的态度,消除双方的某些偏见和隔阂,这将有促于双方关系的融洽,有利于服务过程的顺利进行,从而实现服务质量的优质和提高。但是,大家并不能做到任何时间都可以很开心地对待每位客人,而大家又不能将这些消极的情绪带进工作当中,这个时候,大家应该怎么做呢?以下几个方法可以调节自己尽量有张有弛:
    首先,疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作间隙作短暂的放松,如:可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事;也可以对自己在工作中的表现予以自我夸奖,然后给自己一个微笑。微笑有助于防止情绪大幅度波动,能很好地缓解情绪。所以,微笑不仅是献给别人的,也是给予自己,因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了一段关于微笑的话语:一位优秀的女服务员脸上总是带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里,回到家里,我就把烦恼留在单位。这样,我就总能有个轻松愉快的心情”。
    其次,发生不愉快时采取转移注意法。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事,在此情况下,为避免情绪进一步恶化,最好的办法是转移注意力。
再次,坚信自己能做情绪的主人,不受消极情绪的传染,要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐,所以我笑;我笑,所以我快乐。记得参加培训时,老师曾说过,当你给一个看上去很不高兴的客人服务时,你试试对他始终保持微笑,看一看能否改变些什么。不管怎么样,要想成为一个善于微笑的人,就要在生活中让自己成为一个快乐的人,要顺应情绪的自然变化,及时宣泄,才能经常快乐。
    微笑服务,从心开始,是优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。将微笑服务贯穿于大家日常工作之中,紧紧围绕优质服务工作要求,热爱自己的本职工作,因为只有热爱生活、热爱自己本职工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。(明日大酒店)
 
 
 
 
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