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南京港华客服热线中心获江苏省“五一巾帼标兵岗”光荣称号
来源:港华企业 | 发布时间:2012/3/19 | 浏览次数:
      2012年3月,江苏省总工会授予南京港华企业客服热线中心“江苏省五一巾帼标兵岗”光荣称号。这是港华企业热线中心取得的新荣誉。
      南京港华客服热线96889688实行24小时不间断服务,服务中心是一个充满朝气的年轻集体。她们与客户真诚、热情、耐心的沟通,履行“让客户听到大家的微笑”的服务宗旨。先后取得“省巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“市巾帼标兵岗”、“市政公用行业热线服务示范窗口”等多项荣誉。
      热线中心不断建立和完善“巾帼标兵岗”活动的规章制度,把建立和完善各类制度既作为开展“巾帼标兵岗”活动的具体内容,又作为开展好“巾帼标兵岗”活动的依据和保证。先后制定了《省级巾帼标兵岗创建活动制度》、《满意度回访用语标准化制度》、《客户投诉处理制度》、《突发事件应急处理流程》等制度。这些制度的贯彻落实,使标兵岗活动的内容、形式和方法更加规范,同时也提高了热线中心的服务水平,全年热线中心的服务满意率达到99%以上,处理及时率100%。
      作为南京近百万天然气客户与南京港华联通的一座桥梁,热线中心全体员工在今后的工作中仍将一如既往的做好自己的本职工作,将优质服务理念融入工作中,在今后的工作中取得新的成绩。
 
 
 
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