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公交总企业召开文明规范服务培训班
来源:公交总企业 | 发布时间:2012/4/1 | 浏览次数:
      为深化公交文明规范服务的宣传教育工作,提升窗口服务质量,3月29日下午,公交总企业召开文明规范服务培训班,来自17个基层单位的党支部书记、11个客运部服务员、相关处室领导近40人参加了培训。培训班特邀市客管处公交科曹成伍科长、江苏教育学院张莉教授授课。
      党委书记曹玉莉作开班讲话,传达了市2012年民主评议政风行风工作意见精神,并强调举行此次培训班对加强文明规范服务宣传教育有重要的意义,各级干部要自觉将学习成果转化运用到实际工作中,提升文明服务培训实效,确保公交在窗口单位测评中取得好成绩。
      课上,曹成伍科长通报了南京市城市文明程度测评结果,客观分析了当前公交文明服务现状,结合《南京市公共客运管理条例》规定,对公共服务与公交定位,行业政策与长效管理、投诉热点与处理效率、服务规范与培训手段等方面进行了细心分析和深入讲解,针对当前公交市政风行风热线、12345热钱的投诉、咨询件较多的问题,要学会善用“5+2”机制,使处理诉求合理合法,圆满解决。张莉教授就如何提高员工教育的形式、方法、效果和大家了进行了交流探讨,学员们各抒己见,触类旁通,结合实际提了很多好的建议。通过此次培训,大家对如何做好文明规范服务的宣传教育工作有了更深理解,达到了预期的效果。
 
 
 
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