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隧桥企业受理问题不推诿群众诉求放首位
来源:必赢娱乐app_必赢娱乐app下载_必赢娱乐官方版下载 | 发布时间:2017/6/1 18:31:18 | 浏览次数:

     必赢娱乐app隧桥企业作为南京城区隧道和地下过街道的管理和养护单位,主要职责是对管辖范围的设施设备进行管理养护,保障车辆和行人安全高效通行,为市民通行提供安全、清洁、舒适的出行环境。

    近期企业收到几起市政务中心12345下派工单,诉求内容:反映企业代管养的江东路隧道路面有几处不平,车辆经过有颠簸现象。企业收到工单后对诉求人反映的情况后马上进行现场勘查,联系该隧道建设单位进行核实,了解到该处路面结构是因周边工地施工,导致路面出现不平现象。现建设单位已付出法律程序,案件正在审理中,在法院对责任划分前建设单位也无法对受损设施进行彻底修复。
    因维修时间不确定,期间对车辆行驶有安全隐患。企业本着“服务为民、满意为民”的工作态度,确保管辖区内安全和群众诉求放在第一位。由企业先行把受损设施进行修复,对后续修复和费用问题再和主管部门和建设单位协商解决。
    在企业领导的推动下,维修方案很快出台,5月26号凌晨利用江东门隧道封闭窗口期间对隧道内受损路面进行应急处理后,重新铺设沥青,消除了安全隐患,恢复了道路平稳通畅。
    随着城区隧道车流量的快速增长,过往司机对驾乘体验、服务质量的要求也越来越高。近年来,隧桥企业12345工单数量逐年增加,为了提高办理质量。企业从三个方面进行提升:一是领导重视,企业制定了12345市政热线工单办理规定,12345工单三级审批制度,对办结工单经办人、部门领导、分管领导、12345主管领导认可后方可办结提交。二是高效办理,对工单进行首接负责制,做到第一时间派单、第一时间联系、第一时间现场核实、第一时间审批,优先保证工单高效优质完成。三是提升服务,对诉求人所提意见进行反思,改进日常引导重点工作,以满意工单作为提升服务的原动力。只有把一件件小事做好做到群众满意,才能构建和谐社会。
 
 
 
 
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